A fost zborul tău întârziat mai mult de 3 ore?
Puteți avea dreptul la compensație pentru întârzierea zborului Lufthansa dacă se aplică următoarele condiții:
- Zborul dumneavoastră Lufthansa a sosit la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere.
- Întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare dincolo de controlul companiei aeriene.
- Zborul dumneavoastră a plecat de la un aeroport din UE/UK sau a fost operat de o companie aeriană din UE (cum ar fi Lufthansa) care a sosit în UE/UK.
- Ai avut o rezervare confirmată pentru zbor.
- Ai făcut check-in la timp, de obicei cu cel puțin 45 de minute înainte de plecare, cu excepția cazului în care a fost indicat altceva.
- Biletul dumneavoastră a fost achiziționat la o tarife disponibilă publicului larg.
Eligibilitatea este determinată de întârzierea la sosire la destinația finală, nu de ora de plecare a zborului.
Exemplu: Dacă zborul dumneavoastră Lufthansa din Madrid către Dublin sosește cu 3 ore și 45 de minute întârziere din cauza unei probleme tehnice a aeronavei, ați putea avea dreptul la o compensație de 250 € conform Regulamentului UE 261/2004.
Călătorii care călătoresc pe zboruri de legătură pot, de asemenea, să se califice dacă întârzierea îi face să ajungă la destinația finală semnificativ mai târziu decât era programat. Dacă o întârziere te face să pierzi un zbor de legătură, este posibil să fii, de asemenea, eligibil în conformitate cu missed connection compensation ghid.
Care sunt drepturile mele conform UE 261/2004?
Conform Regulamentului UE (CE) 261/2004, pasagerii care experimentează o întârziere semnificativă a zborului au dreptul la anumite protecții și asistență din partea companiei aeriene.
Dreptul la îngrijire în timpul întârzierilor
Dacă zborul dumneavoastră este de așteptat să fie întârziat la plecare, Lufthansa trebuie să ofere asistență odată ce întârzierea atinge următoarele praguri:
- 2 ore pentru zboruri de până la 1.500 km
- 3 ore pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km
- 4 ore pentru zboruri de peste 3.500 km
Distanta de zbor |
Prag de întârziere pentru asistență |
Până la 1.500 km | 2 ore |
| 1,500 km – 3,500 km | 3 ore |
Peste 3.500 km | 4 ore |
Această asistență ar trebui să fie oferită gratuit și poate include:
- Mesaje și băuturi în proporție rezonabilă față de timpul de așteptare
- Cazare la hotel dacă o noapte de cazare devine necesară
- Transport între aeroport și hotel
- Ocazia de a face două apeluri telefonice, e-mailuri sau mesaje
Compania aeriană nu este obligată să ofere această asistență dacă pasagerul este responsabil pentru întârzierea suplimentară.
Dreptul la rambursare
Dacă întârzierea zborului dumneavoastră depășește 5 ore, aveți dreptul să anulați călătoria și să solicitați o rambursare a biletului în termen de 7 zile. Această rambursare poate acoperi:
- Partea neutilizată a biletului, sau
- Partea călătoriei deja completată dacă călătoria nu mai servește scopului său original.
Dacă este necesar, compania aeriană trebuie să ofere, de asemenea, un zbor de întoarcere către punctul de plecare original la prima oportunitate.
Dreptul la compensație
Pasagerii pot primi despăgubiri dacă:
- Întârzierea la sosire depășește 3 ore, și
- Întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar și dacă toate măsurile rezonabile ar fi fost luate.
Exemple de circumstanțe extraordinare pot include:
- Condiții meteorologice severe
- Instabilitate politică
- Riscuri de securitate
- Strikes de către terți
- Deficiențe neașteptate în siguranța zborului
Dacă compania aeriană poate dovedi că astfel de circumstanțe au cauzat întârzierea și nu au putut fi evitate, compensația poate să nu fie plătită. De exemplu, perturbările cauzate de grevele personalului companiei aeriene pot fi supuse unor reguli specifice explicate în airline strike compensation ghid.
Compensează Lufthansa în mod voluntar pentru zborurile întârziate?
În practică, companiile aeriene nu acordă întotdeauna compensații în mod automat, chiar și atunci când pasagerii ar putea fi eligibili conform EU261. Cererile sunt uneori respinse deoarece compania aeriană atribuie întârzierea circumstanțelor extraordinare sau contestă durata întârzierei.
Pasagerii pot întâmpina, de asemenea, dificultăți în navigarea procesului de revendicare sau în comunicarea cu compania aeriană.
Aireclaim ajută la simplificarea acestui proces prin:
- Revizuirea detaliilor zborului și determinarea eligibilității
- Depunerea cererilor de despăgubire la compania aeriană
- Contestați cererile respinse atunci când este necesar
- Escaladarea cazului prin canale legale, dacă este necesar
Echipa noastră se specializează în cererile EU261 și lucrează pentru a se asigura că pasagerii primesc despăgubirile la care ar putea avea dreptul.
✔ 90% rată de succes
✔ Echipa juridică pregătită să acționeze
✔ Fără taxe inițiale
Mai multe despre Lufthansa
Lufthansa este transportatorul național al Germaniei și unul dintre cele mai mari grupuri aeriene din Europa. Compania aeriană este un membru fondator al Star Alliance, cea mai mare alianță aeriană din lume, și operează o rețea globală extinsă care leagă Europa de destinații din întreaga Americă, Asia, Africa și Orientul Mijlociu.
Cu hub-uri majore în Frankfurt și Munchen, Lufthansa deserveste sute de destinații la nivel mondial și transportă milioane de pasageri în fiecare an.
În ciuda reputației sale globale și a scalei operaționale, întârzierile pot apărea în continuare din cauza unor factori precum rotațiile aeronavelor, disfuncțiile operaționale, congestia traficului aerian sau problemele tehnice.
Ca o companie aeriană din UE, Lufthansa este obligată să respecte Regulamentul (CE) 261/2004 al UE, ceea ce înseamnă că pasagerii pot solicita despăgubiri dacă zborul lor sosește semnificativ întârziat și compania aeriană este responsabilă pentru perturbare.
Aceste drepturi se aplică indiferent de prețul biletului, clasa de călătorie sau dacă biletul a fost achiziționat direct de la compania aeriană sau printr-o agenție de turism.
Cât poți revendica?
sumele de compensație conform Regulamentului UE (CE) 261/2004 depind de distanța zborului și de durata întârzierii la destinația finală.
€250
Zboruri de până la 1.500 km
€400
Zboruri între 1.500 km și 3.500 km, și zboruri de peste 1.500 km în Europa
€600
Zboruri de peste 3.500 km
Distanta este calculată pe baza destinației finale unde pasagerul ajunge mai târziu decât era programat.
Dacă compania aeriană oferă rerutare și întârzierea la sosire rămâne limitată, despăgubirea poate fi redusă cu 50%, rezultând în:
- 125 € pentru zboruri scurte
- 200 € pentru zboruri pe distanțe medii
- 300 € pentru zboruri pe distanțe lungi
Distanta de zbor | Compensație completă (EUR) | Compensație redusă (50% dacă este redirecționată) |
Până la 1.500 km | €250 | €125 |
1,500 km – 3,500 km | €400 | €200 |
Peste 3.500 km | €600 | €300 |
Pasagerii pot solicita, de asemenea, rambursarea cheltuielilor rezonabile, cum ar fi mesele, transportul sau cazarea, suportate în timpul întârzierii.
Cum să revendici compensația pentru întârzierea zborului Lufthansa Pas cu Pas
Solicitarea compensației pentru întârzierea zborului Lufthansa cu Aireclaim este concepută pentru a fi rapidă și simplă.
1. Completați formularul de compensație pentru zbor
Furnizați aeroportul de plecare și destinația finală. Dacă călătoria dumneavoastră a implicat zboruri de legătură, includeți și aceste detalii.
2. Adăugați detaliile despre întrerupere
Selectați tipul de perturbare (întârziere, anulare sau conexiune ratată) și furnizați orele de sosire programate și reale.
3. Oferiți motivul întreruperii (dacă este cunoscut)
Dacă Lufthansa a oferit o explicație pentru întârziere, includeți-o în cererea dumneavoastră. Echipa noastră va verifica dacă motivul se încadrează în circumstanțe extraordinare.
4. Revizuire și trimitere
Odată ce a fost trimis, echipa noastră va analiza cazul dumneavoastră, va contacta compania aeriană și va gestiona întregul proces de revendicare — inclusiv escaladarea legală, dacă este necesar — fără costuri inițiale pentru dumneavoastră.
Procesul nostru acoperă diverse perturbări ale călătoriilor aeriene, inclusiv întârzieri, flight cancellations, și conexiuni ratate, ajutând la asigurarea că pasagerii primesc despăgubirile la care ar putea avea dreptul.
A fost întârziat zborul tău Lufthansa?
Verifică dacă ești eligibil
✔ Toate țările
✔ Toate companiile aeriene
✔ Fără câștig, fără plată
Ați avut o întârziere la zborul dumneavoastră Lufthansa?
Acționează acum: solicită-ți compensația înainte ca termenul limită să expire
Toate țările Toate companiile aeriene Fără câștig, fără plată
Întrebări frecvente despre compensația pentru întârzieri la zborurile Lufthansa
Uneori, depinde de faptul dacă condițiile meteorologice se califică drept circumstanțe extraordinare conform Regulamentului UE 261/2004. Furtuni severe, închideri de aeroporturi sau alte evenimente meteorologice extreme pot exonera compania aeriană de la plata compensației.
Cu toate acestea, nu toate întârzierile legate de vreme se încadrează automat în circumstanțe extraordinare. În unele cazuri, problemele operaționale sau dificultățile de programare pot contribui în continuare la întârziere.
Echipa noastră va analiza cazul dumneavoastră specific și va ajuta la determinarea dacă mai sunteți eligibil pentru compensație, chiar dacă compania aeriană atribuie întârzierea vremii nefavorabile.
Puteți încă să solicitați compensație dacă:
- Întârzierea inițială a Lufthansa a făcut să pierzi zborul de legătură
- Soția ta a ajuns la destinație cu mai mult de 3 ore întârziere
- Ambele zboruri au fost parte din aceeași rezervare
Conform EU261, eligibilitatea pentru compensație se bazează pe ora de sosire la destinația finală, nu doar pe întârzierea primului zbor.
Da. Dacă zborul dumneavoastră Lufthansa a fost anulat, este posibil să aveți dreptul la despăgubire conform Regulamentului UE 261/2004, în funcție de circumstanțele anulării.
Pasagerii ale căror zboruri sunt anulate pot avea dreptul la rerutare, rambursare și compensație financiară de până la 600 € în funcție de distanța zborului și de notificarea dată de compania aeriană.
Termenul limită pentru depunerea unei cereri depinde de legile naționale ale țării în care este depusă cererea. În multe țări din UE, pasagerii au, de obicei, între trei și șase ani pentru a solicita despăgubiri.
Se recomandă să depuneți o cerere mai devreme, deoarece înregistrările zborurilor și documentația sunt mai ușor de obținut la scurt timp după călătorie.
Pentru a începe o reclamație, pasagerii au nevoie de obicei de:
- Confirmarea rezervării sau biletul electronic
- Cardul lor de îmbarcare, dacă este disponibil
- Numărul zborului și data călătoriei
- Informații despre întârzierea reală la sosire
Chiar dacă unele documente lipsesc, datele zborului pot fi adesea recuperate pentru a evalua dacă întârzierea dumneavoastră la Lufthansa se califică pentru compensație conform EU261.
Este situația zborului dumneavoastră diferită?
- Dacă Lufthansa ți-a ANULAT zborul (nu doar întârziat), consultă ghidul nostru pe Compensare pentru anularea zborului.
- Dacă ai PIERDUT zborul de legătură din cauza unei întârzieri, verifică Compensare pentru conexiuni pierdute